Als einziges Schweizer Unternehmen hat die Bithawk bei Servicenow die Zertifizierung als Silver-Partner für Sales und Delivery erzielt. Mit dem Silver Status sind hohe Ansprüche bezüglich Anzahl ausgebildeter Mitarbeiter, Umsätze und ausgewiesener Kundenreferenzen verbunden.
Oliver Schalch, CEO der Bithawk sieht einen Erfolgsfaktor in der Bithawk Best Practice für IT Service Management. Basierend auf Servicenow bietet sie hoch automatisierte, äusserst benutzerfreundliche Self-Service-Portale für Standardaufgaben. Zugleich auch professionelle Bearbeitungsmöglichkeiten bei komplexen Fällen durch die Mitarbeitenden der IT-Organisation.
Einen zweiten Grund für den grossen Markterfolg sieht Oliver Schalch bei der integralen Betrachtungsweise der Serviceprozesse: «Inzwischen verknüpfen wir bei unseren Kunden die IT-Prozesse mit Personalprozessen, Facility Management-Prozessen sowie Projekt- und Ressourcenplanung. Das ermöglicht besonders einfaches Arbeiten und einen hohen, abteilungsübergreifenden Effizienzgewinn.»
Die Bithawk beschäftigt rund 200 Mitarbeitende. Der Hauptsitz ist in Sursee, weitere Standorte befinden sich in Basel, Bern und Winterthur.