Roche führt Veeva Vault CRM weltweit ein und baut die langjährige Zusammenarbeit aus. Damit will der Konzern den Kundendialog im Pharmabereich mithilfe von KI modernisieren.
Das Pharmaunternehmen Roche erweitert seine Zusammenarbeit mit dem Cloud-Anbieter Veeva Systems. Künftig setzt Roche global auf Veeva Vault CRM, das stärker auf Datenanalyse und KI-gestützte Unterstützung im Aussendienst ausgerichtet ist. Laut Veeva soll das System personalisierte Interaktionen ermöglichen und medizinischem Fachpersonal präzisere Informationen liefern. Roche sieht Vault CRM als Baustein für eine modernisierte Kundenansprache. Wafaa Mamilli, Chief Digital and Technology Officer bei Roche, betont, dass Daten und KI dabei zentral seien. Veeva liefert dafür neue agentenbasierte Funktionen, darunter Free Text Agent, Voice Agent, Pre-call Agent und Media Agent. Die Einführung dieser KI-Module ist im Dezember 2025 geplant. Vault CRM ist Teil der breiteren Vault CRM Suite, die Veeva im Life-Science-Umfeld als Grundlage für kommerzielle Prozesse positioniert. Beide Unternehmen arbeiten seit Jahren zusammen und wollen mit der erweiterten Integration den nächsten Schritt im digitalen Kundendialog gehen. (aso)