Levi Strauss & Co. entwickelt mit Microsoft einen KI Assistenten für den Kundenservice, der Anfragen schneller beantworten und Abläufe weltweit vereinheitlichen soll.
Der Bekleidungshersteller Levi Strauss & Co. arbeitet mit Microsoft zusammen, um einen unternehmensweiten KI-Assistenten für den Kundenservice aufzubauen. Das System basiert auf Microsofts KI-Stack und soll Routineanfragen automatisiert beantworten, Informationen aus verschiedenen Kanälen zusammenführen und Serviceabläufe vereinheitlichen. Der landesweite Rollout beginnt Anfang 2026, anschliessend soll die Lösung schrittweise an globale Standorte ausgerollt werden. Ziel ist es, Mitarbeitende im Support zu entlasten und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität über alle Märkte hinweg sicherzustellen. Levi’s betont, dass die KI klar definierte Richtlinien erhält und laufend überwacht wird, damit Antworten korrekt, nachvollziehbar und markenkonform bleiben. Die Einführung erfolgt in mehreren Test- und Trainingsphasen, bevor das System vollumfänglich produktiv geht. (aso)