SAP kündigt neue hybris-CRM-Lösungen an

15. September 2015
SAP-Hauptsitz in Walldorf bei Heidelberg SAP-Hauptsitz in Walldorf bei Heidelberg Foto: SAP

    SAP hat heute völlig neue integrierte CRM-Technologien für Unternehmen angekündigt. Diese sollen es erlauben, die Beziehungen zu Kunden auf eine völlig neue Basis zu stellen.

    SAP entwickelt an einem leistungsfähigen Portfolio von SAP-hybris-Lösungen, mit deren Hilfe sich kontextbezogene Kundenprofile, digitaler Handel und den Aufbau von Communitys ermöglichen lässt. Ziel wird sein, dass Unternehmen stets umfassend über die sich häufig ändernden Bedürfnisse von Kunden und Interessenten im Bilde sind. Im neuen Zeitalter der digitalen Vernetzung, des digitalen Kundenservices und Supports lassen sich somit Kundenbeziehungen aufbauen, die weit über das klassische Customer Relationship Management (CRM) hinausgehen.

    In der heutigen digitalen Welt müssen Unternehmen das Frontoffice mit dem Backoffice in Echtzeit verbinden und damit Personen, Bestände, Lieferketten, Preise und Kunden miteinander verknüpfen. Das neue Frontoffice muss also über die herkömmlichen Automatisierungsfunktionen im Marketing, Vertrieb und Service hinausgehen und eine integrierte Personalisierung in Echtzeit, Internet und Mobile Commerce, Kundenservice über soziale Medien und mehr umfassen. Die geplanten Werkzeuge von SAP sollen dies ermöglichen, damit Unternehmen einen einheitlichen, kontextbezogenen Überblick über ihre Kunden erhalten und diesen über alle Verkaufskanäle hinweg ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis gewährleisten können.

    Die geplante Lösung SAP hybris Profile dient hierbei als Basis. Sie erfasst alle Interaktionen, Kontexte und das gesamte Kundenverhalten und erstellt auf dieser Grundlage ein dynamisches Profil des Kunden, das sich laufend weiterentwickelt. Mit diesen Erkenntnissen lassen sich Aktionen für den direkten Dialog mit jedem Kunden in Echtzeit über alle Interaktionspunkte herleiten.

    „Wir nutzen die modernste Technologie, um Fans überall und auf jede Weise einzubinden“, sagte Mike Lane, Vice President und CIO für Technology & Broadcasting bei der US-Baseballmannschaft New York Yankees. „Mit den geplanten SAP-Lösungen sind Sportorganisationen in der Lage, in jedem Kanal und an jedem Interaktionspunkt ein durchgängiges und kontextbezogenes Fanerlebnis zu bieten. Und genau das erwarten unsere Fans.“

    „Heute kommt es zunehmend darauf an, ein neue Form von CRM zu entwickeln, gezielter mit Kunden zu kommunizieren und auf diese einzugehen und zu verstehen, wie Kunden denken und handeln, damit intelligente Massnahmen ergriffen werden können“, sagt Paul Greenberg, President von The 56 Group und Autor des Buches CRM at the Speed of Light. „Durch den ganz klaren Fokus, den SAP hier setzt, haben Kunden bei der Wahl der Technologie jetzt noch mehr Möglichkeiten.“

    SAP hybris as a Service soll die Microservices-Ebene für das geplante SAP-hybris-Frontoffice auf der SAP HANA Cloud Platform werden und Kunden durch eine Community, Autonomie und Einfachheit helfen, an der Spitze zu bleiben.

    Tausende von Experten globaler Beratungshäuser und Agenturen wie Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM und Publicis.Sapient werden zu SAP-Lösungen für die Kundeninteraktion und den Handel geschult und zertifiziert. SAP arbeitet auch eng mit einer Reihe von wichtigen Softwarepartnern zusammen, darunter Docusign, Genband, Opentext und Sprinklr. Ziel ist es, Schlüsseltechnologien in die neuesten Lösungen zu integrieren, um Kunden in den Bereichen elektronische Signaturen, Echtzeitkommunikation und Verwaltung von digitalen Inhalten und Kampagnen über soziale Medien einen noch grösseren Mehrwert bieten zu können.

    „Wir haben bei Nestlé damit begonnen, uns stärker auf das personalisierte Kundenerlebnis zu konzentrieren und koordinieren dieses komplexe digitale Geschäftsumfeld auf der Grundlage von SAP-Lösungen zur Kundeninteraktion“, sagt Filippo Catalano, Chief Digital Operations Officer bei Nestlé. „So sind wir in der Lage, unsere potenzielle Kunden in jeder Phase ihres individuellen Entscheidungsprozesses zu erreichen. Auch können wir dadurch unsere grossen Marken durch massgeschneiderte Interaktionen in Echtzeit weiter auszubauen. Dafür nutzen wir ein Paket skalierbarer Lösungen, die es uns ermöglichen, unsere digitalen Ziele besser zu erreichen.“

    Wann mit der allgemeinen Verfügbarkeit der neuen Lösungen zu rechnen ist, lässt SAP offen.

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