Spie ICS, eine Tochtergesellschaft der Spie Schweiz und Anbieter von umfassenden ICT-Services, erhält von der Energie Wasser Bern (EWB) den Zuschlag zur Realisierung der neuen Contact Center- und UCC-Infrastruktur.
Der Versorgungsdienstleister Energie Wasser Bern (EWB) will ihre unternehmensweite Geschäftstelefonie und die dazu gehörende Contact Center-Lösung erneuern und auf zukünftige Kommunikationsbedürfnisse hinsichtlich interner wie externer Kundenanforderungen, effizientem Betrieb und schlanker Kostenstrukturen ausrichten.
Spie ICS konnte das dafür eingeleitete Evaluationsverfahren mit einer massgeschneiderten Lösung für sich entscheiden. Sie basiert auf einem Gesamtpaket, bestehend aus der Avaya Aura Kommunikationsplattform und dem Genesys PureConnect Contact Center Agenten, welches es erlaubt, sämtliche Serviceketten, Supportorganisationen und Leitstellen der ewb mit einzubeziehen.
Die Avaya Aura Plattform ist für 600 User ausgelegt und ist mit Equinox Clients ausgerüstet. Die Benutzer verteilen sich über acht Standorte und werden zentral über eine Plattform verwaltet. Die Contact Center-Lösung Genesys PureConnect ist für 60 bis 100 Agenten ausgelegt. Beide Systeme verfügen über intuitive und einfach zu bedienende Benutzeroberflächen für alle Nutzer und Agenten.
Sowohl die Kommunikations- als auch die Contact Center-Plattform werden auf einer mit VMware virtualisierten OnPremise Server-Plattform bereitgestellt, welche optional geo-redundant ausgelegt werden kann. Neben den Integrationsleistungen wurde eine mehrjährige Wartung der Systeme eingeschlossen.
Bis Ende Oktober 2019 werden die bestehenden Contact Center- und Telefonie-Lösungen, Leitstellen, Kundencenter und Serviceketten vollständig durch die neue, integrale Lösung abgelöst werden.