Das US-amerikanische Softwareunternehmen Nice übernimmt Cognigy und stärkt damit seine Plattform für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen.
Der Softwareanbieter Nice übernimmt Cognigy für rund 955 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen aus Düsseldorf gilt als Spezialist für Conversational und Agentic AI und soll die KI-Funktionen der Plattform CXone Mpower gezielt erweitern. Cognigy entwickelt autonome KI-Agenten, die eigenständig kommunizieren, über 100 Sprachen beherrschen und kanalübergreifend eingesetzt werden können. Ziel ist es, Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten und Mitarbeitende zu entlasten. Zu den Kunden zählen unter anderem Mercedes-Benz, Nestlé und die Lufthansa Group. Für 2026 erwartet Cognigy ein Wachstum der jährlich wiederkehrenden Umsätze (ARR) von 80 Prozent. Nice finanziert die Übernahme vollständig aus eigenen Mitteln. Rund 50 Millionen Dollar entfallen auf einen rückgestellten Anteil, bestehend aus 25 Millionen in bar und etwa 158000 American Depositary Shares. Der Abschluss ist für das vierte Quartal 2025 vorgesehen, vorbehaltlich der Zustimmung der zuständigen Behörden. (lfa)