Movie Park Germany wählt Mitel

17. September 2015

    Der Movie Park Germany, einer der beliebtesten Freizeitparks Europas, entschied sich auf der Suche nach einer modernen IP-basierten Kommunikationslösung für die Technologie von UCC-Spezialist Mitel. Durch die Umstellung auf die neue IP-Kommunikations-Infrastruktur steigert der Park seine Kundenorientierung durch besseren, integrierten Service im Call Center. 

    Der im Jahr 1996 in Bottrop-Kirchhellen (D) eröffnete Freizeitpark ist für reibungslose Abläufe hinter den Kulissen und optimalen Gästeservice auf funktionierende Kommunikationstechnik angewiesen. Die Kosten für Ersatzteile und Wartung der bisherigen Infrastruktur waren sehr hoch und überzeugten den Parkbetreiber Parques Reunidos von der notwendigen Modernisierung, in deren Zuge sich auch Mitarbeiterkomfort und -leistung sowie die interne und externe Kommunikation verbessern sollten. Mit der Installation der neuen Kommunikationsplattform ist es den rund 100 Mitarbeitern der Verwaltung erstmals möglich, durch CTI aus Outlook heraus Telefongespräche zu führen. Auch One Number Service und Präsenzmanagementfunktionen für alle Mitarbeiter halten im Freizeitpark Einzug, um Gäste und Reiseunternehmen schneller mit den gewünschten Informationen versorgen zu können. Darüber hinaus konnte das bisher ausgelagerte Call Center des Movie Parks in das Unternehmen integriert werden. Zudem ermöglicht die Installation dem Unternehmen jährliche Einsparungen von rund CHF 16‘500 (EUR 15‘000).

    Aufgrund der guten Erfahrungen aus diesem Projekt will Movie Park Germany auch für künftige Projekte auf die Technologie von Mitel und den Service des Partners SEC-COM setzen. „Wir haben uns auf Empfehlung für das Mitel-System entschieden und haben schnell gemerkt, dass es zu hundert Prozent unsere Bedürfnisse abdeckt“, sagt Michael Jägers, Manager IT im Movie Park Germany. „Unsere Mitarbeiter sind durch den Einsatz der Technik besser erreichbar. Die Auswertungen haben gezeigt, dass wir in einem Jahr 12 Prozent mehr Anrufe bearbeiten konnten.“  „Der Movie Park Germany wollte eine Lösung haben, die offen für zukünftige Technologien und jederzeit ausbaufähig ist. Die Installation funktionierte schnell und reibungslos, nicht zuletzt wegen der hervorragenden, internen Vorbereitung durch das IT-Team des Movie Parks“, sagt Guido Otterbein, Geschäftsführer von SEC-COM.

    „Wir bieten Unternehmen Lösungen, mit denen sie nahtlos und effizient mit ihren Kunden, Partnern und intern kommunizieren können“, sagt Rich McBee, President und CEO von Mitel. „Gartner erkennt Mitel wiederholt als einen Leader an, der Unternehmen zu einer smarten und effektiven Kommunikation verhilft. Das ist eine Würdigung unseres Tagesgeschäfts, in dem wir täglich mehr als zwei Milliarden Business-Verbindungen ermöglichen.“

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