Swiss Post Solutions und Celaton partnern

04. Oktober 2016
Swiss Post Solutions und Celaton partnern Foto: SPS

    Swiss Post Solutions (SPS), ein globaler umfassender Dienstleister für physisches und digitales Dokumentenmanagement, und Celaton, ein Softwareunternehmen, das sich mit künstlicher Intelligenz beschäftigt, haben heute eine strategische Partnerschaft angekündigt. 

    Durch diese Partnerschaft wird das Fachwissen von SPS im Bereich der Prozessoptimierung und Automatisierung von manuellen Aufgaben mit der Software Instream von Celaton kombiniert, sodass Lösungen angeboten werden können, die den steigenden Bedarf nach vollständig automatisierten Geschäftsprozessen decken. Instream nutzt ausgeklügelte Algorithmen sowie künstliche Intelligenz und kognitives Lernen, um arbeitsintensive administrative Aufgaben und Entscheide zu rationalisieren. Instream besitzt die einzigartige Fähigkeit, durch logische Schlussfolgerungen Muster in unstrukturierten Inhalten zu erkennen, indem es Tätigkeiten und Entscheide von an einem Prozess beteiligten Personen verarbeitet und überwacht. 

    Mit Celatons intelligenter Automatisierungsplattform erweitert SPS seine Möglichkeiten, komplexe unstrukturierte Inhalte zu verarbeiten, die die Auftraggeber des Unternehmens täglich von ihren Kunden und Lieferanten per Post, per Fax, per E-Mail, über Social Media und sonstige digitale Kanäle erhalten. So können Reklamationen, Rückfragen, Verträge, Stornierungen und ähnliche Anfragen im Rahmen eines vollständig automatisierten Prozesses rasch verarbeitet oder an den zuständigen Kundenbetreuer zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Dank der Verwendung von künstlicher Intelligenz und kognitivem Lernen – bereitgestellt durch Celatons Instream – sind nur minimale Eingriffe durch SPS nötig. Zudem verbessert sich die Entscheidungsfindung, die Prozesskosten werden gesenkt und das Personal des Auftraggebers kann sich auf anspruchsvollere Aufgaben und die Pflege der Kundenbeziehung konzentrieren. Die Mitarbeitenden müssen sich nur um die Korrespondenz kümmern, die ihr Zutun erfordert. So verbessern sich die Effizienz wie auch die Kundenzufriedenheit.

     

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