Der Data-Management-Anbieter Cohesity hat Karen Egan zur Chief Customer Experience Officer ernannt. Sie trägt die weltweite Verantwortung für den Bereich Customer Experience des Unternehmens, einschließlich Professional Services, Customer Success- und Support-Teams.
Die in Cork (Irland) ansässige Expertin für Technologie und Support bringt fast 30 Jahre Erfahrung in der Software- und IT-Branche mit, davon 20 Jahre im technischen Support. Darüber hinaus liegen Egan die Menschen und die Unternehmenskultur sehr am Herzen, sie ist eine leidenschaftliche Verfechterin von Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration. Bevor sie zu Cohesity kam, war Egan als SVP of Global Support bei VMware tätig. Dort verantwortete sie den weltweiten Support für neue und strategische Produkte, die Behandlung sämtlicher Kundenbeschwerden und den Kundenerfolg von VMwares Lösungen. Unter ihrer Leitung sorgte das Team für einen nahtlosen und herausragenden Support für Unternehmenskunden aller Grössen über sämtliche Produktreihen hinweg, einschliesslich On-Premises-, SaaS- und Hybrid-Angeboten. Egan trieb auch die Umgestaltung des gesamten VMware-Supports voran, um den Übergang des Unternehmens von unbefristeten Lizenzen zu Abonnement- und SaaS-Angeboten zu begleiten. Vor ihrer 15-jährigen Tätigkeit bei VMware hatte Egan Positionen bei Motorola und Apple inne. Egan erwarb ihren Bachelor of Arts in Mathematik und Informatik sowie ein Higher Diploma in Applied Science am University College Cork. Sie wurde 1994 von VMware zur „Global Support Person of the Year“ und bei den FDM Everywoman in Technology Awards 2015 zum „International Leader of the Year“ ernannt.
