Der Cloud-Dienstleister Acceleris geht aufs neue Jahr eine exklusive Partnerschaft mit dem europäischen Marktführer für Kundenzufriedenheit, Critizr, ein.
Wahre Kundenloyalität und -nähe kann in der heutigen Welt nur durch das digital verwaltete Zusammenspiel der Brick& Mortar und online Welt gewährleistet werden. Critizr ist die einzige globale Customer Feedback Plattform mit lokalem Fokus (PoS 1st Philosophie) und setzt somit neue Massstäbe im Customer Engagement durch die Verschmelzung der lokalen Point of Sales Kundeninteraktion mit sämtlichen globalen und lokalen sozialen Kanälen und Plattformen wie Facebook oder Google Reviews.
Critizr wurde auf dem Gedanken gegründet, dass etliche Kunden ein Geschäft verlassen, ohne dass sie ihre Meinung geäussert haben oder bei Bedarf über digitale Kanäle vor Ort kommunizieren. Dass gleichzeitig 88% aller Käufer vor einer Kaufentscheidung Bewertungen anschauen, bedeutet laut Critizr nicht ausgeschöpftes Potenzial für Unternehmen. Die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Kunden in Echtzeit lokal zu erfassen, messen, bewerten und zu adressieren, hilft Unternehmen, sich stetig zu verbessern und Kunden das optimale Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Über 20 Feedback-Kanäle zur Datenerhebung stehen Firmen zur Verfügung, wie beispielsweise E-Mails nach der Kaufbestätigung, interaktive Terminals, Sammeln von Bewertungen auf beliebten Bewertungsseiten wie TripAdvisor, Social Media, SMS,... Das Feedback kann so entweder von den Kunden aktiv angefordert werden oder die Kunden werden dazu ermutigt, von sich aus eine Rückmeldung zu geben.
Als exklusiver Vertriebspartner in der Schweiz hat Critizr die Acceleris aus Bern gewählt. Die Acceleris und ihre Data Mavericks Business Unit ist spezialisiert auf die agile und use-case getriebene Umsetzung kundenrelevanter Feedback Szenarien. Zudem betreibt sie unter dem Namen Nubiq eine eigene Cloud mit Datenstandort Schweiz.
