Lange galten Telefonanlagen als der Dreh- und Angelpunkt in der internen und externen Kommunikation. Die Ablösung mit vielseitigeren UCC-Lösungen ist aber in vollem Gang und kombiniert die Vorteile einer klassischen Telefonie mit den Möglichkeiten von modernen Kooperations-Tools. Auch die Verwendung von KI-Funktionen ist nicht mehr weit.
In der modernen Kommunikation verschmelzen die klassische Telefonanlage (PBX) immer mehr mit den modernen Unified Communications and Collaboration-Lösungen (UCC). Die Telefonanlage spielt dabei nach wie vor die entscheidende Rolle als Kommunikationsmittel. Firmen und deren Mitarbeiter sind dabei klassisch erreichbar über Telefonnummern. In der internen Kommunikation reichen die Basisfunktionen von klassischen Telefonanlagen für die meisten Firmen heute aber nicht mehr aus. Mit den Arbeitskollegen wird gechattet oder mittels Videoanruf gesprochen. Den klassischen Telefonhörer für solche internen Gespräche nimmt praktisch niemand mehr in die Hand.
Integration statt paralleler Systeme
Für immer mehr Firmen geht es heute darum, die Struktur der Kommunikationssysteme zu vereinheitlichen und damit zu vereinfachen. Die genauen Firmenbedürfnisse zu kennen, ist dabei der wichtigste Punkt, um das passende System zu wählen. Steht die externe Kommunikation im Vordergrund, oder müssen Drittsysteme, z. B. ERP- oder CRM-Systeme, mit der Telefonanlage angebunden werden, ist eine moderne Telefonanlage wie z. B. 3CX oft die beste Wahl. Auch hier sind die modernen Kommunikationsformen wie z. B. Videocalls bereits voll integriert. Für KMU reichen einfachere und kostengünstige Cloud-Systeme wie «peoplefone HOSTED» oft völlig aus. Steht aber die interne Kommunikation und die Kollaboration zwischen Mitarbeitern im Vordergrund, gehen Firmen immer mehr den Weg, die klassische Telefonie komplett in Kollaborationslösungen wie Microsoft Teams zu integrieren. Mit diesem Wandel im Kommunikationsverhalten lässt sich vereinfacht sagen, dass die Integration der Telefonie in die bestehende Infrastruktur immer mehr in den IT-Bereich abwandert. Für den klassischen Telekommunikationsdienstleister heisst das, dass er sich das notwendige IT-Know-how aneignen muss, um Firmen umfassend betreuen zu können. Für die IT-Spezialisten bedeutet es im Umkehrschluss, dass er die Telekommunikation in seine IT-Dienstleistungen integrieren sollte.
KI wird die Kommunikation beeinflussen
Die künstliche Intelligenz wird langfristig eine prägende Rolle im Kommunikationsverhalten einnehmen. Auch im Telefoniebereich wird man bald erste KI-Integrationen sehen für bestehende PBX- und UCC-Lösungen. Insbesondere für Firmen mit einem hohen Bedarf an Supportdienstleistungen wird die KI bald selbstständig Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten, Anrufende aufgrund ihres Anliegens direkt mit dem passenden Mitarbeiter verbinden oder die Stimmungslage von Telefongesprächen erkennen.
Fachliche Einschätzung
Die klassische Telefonie hat keinesfalls ausgedient, entwickelt sich aber rasant weiter. Es kann sich deswegen für jede Firma lohnen, ihre Kommunikations-Infrastruktur zu überdenken. Die peoplefone AG als Full-Solution-Provider für Geschäftskunden bietet für jede Firma die passende Lösung. Das Unternehmen arbeitet schweizweit eng mit Hunderten von Installations- und IT-Partnern zusammen, welche vor Ort beraten können. ■
